www.dentalex.cz

Reklamační řád

Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č.40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele, vše v platném znění a vztahuje se na zboží zakoupené v provozovnách společnosti Dentalex spol. s r.o, na prodej zboží na objednávku nebo na základě obchodních smluv a na zboží zakoupené v e-shopu.

Kupující převzetím zboží od prodávajícího, nebo převzetím zboží na poště či od přepravce souhlasí s tímto reklamačním řádem.

II. Záruční podmínky

1. V případě osobního odběru zboží je kupující povinen zboží překontrolovat při jeho převzetí a případné zjevné vady je povinen ihned řešit s prodávajícím. Zjevné vady, uplatněné u prodávajícího později, nebudou prodávajícím uznány.

2. Při dodání zboží jeho doručením na požadovanou adresu je kupující povinen překontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí od doručující osoby a zjevné vady je povinen bez zbytečného odkladu (nejpozději následující den po převzetí zboží) reklamovat u prodávajícího. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány.

3. V případě mechanického poškození obalu zboží při převzetí od dopravce je kupující povinen při přebírání překontrolovat stav tohoto zboží. Pokud bude při prohlídce zjištěno zjevné poškození zboží, je kupující povinen za přítomnosti dopravce o tomto vyhotovit záznam a převzetí odmítnout a neprodleně informovat také prodávajícího.

Podpisem přepravního listu kupující souhlasí s převzetím a potvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky nebylo ani při náležité prohlídce zjevné. V takovém případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do tří dnů od převzetí zboží.

4. Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušného návodu k obsluze (návodu k použití). V případě užívání výrobku v rozporu s návodem k obsluze ( návodu k použití) nese kupující všechny důsledky, které mu tím vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.

5. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze (návodem k použití). Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným nebo nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek (prachu, vody, atd.) do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí. Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly, nebo nesoucí znaky nekvalifikované opravy se záruka nevztahuje.

6. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

III. Záruční doba

Smluvní záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně na dodacím listě nebo daňovém dokladu (faktuře). Není-li vyznačena záruční doba v jiné délce, poskytuje prodávající na zboží záruku 12 měsíců.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí do dne vyřízení reklamace (nikoliv do vyzvednutí zákazníkem). V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace.

IV. Vyřízení reklamace

1. V případě, že kupující objeví na dodaném zboží během záruční doby vadu, která nebyla způsobena nevhodným používáním, má právo na reklamaci. Tuto reklamaci může uplatnit jednou z následujících možností:

- e-mailem na adresu info@dentalex.cz ,

- písemným oznámením na adresu: Dentalex spol. s r.o., Kladská 1092/1A, 500 03 Hradec Králové.

2. Oznámení o závadách se provádí na reklamačním formuláři, který je k dispozici na internetových stránkách (www.dentalex.cz). Oznámení musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (pokud je k dispozici), číslo daňového dokladu (faktury), podrobný popis závady, včetně popisu toho, jak závada vznikla.

3. Po obdržení oznámení o závadách prodávající kontaktuje kupujícího a dohodne s ním postup vyřízení reklamace.

4. Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad (fakturu) a záruční list. Zboží musí být v kompletním stavu včetně příslušenství a dokumentace.

5. V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu, je zákazník povinen zboží zabalit do originálního obalu. Kupující bere na vědomí , že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.

6. Je-li závada na zboží opravitelná u zákazníka či v autorizovaném servisním středisku, je zde bezplatně opravena, v opačném případě bude zboží vyměněno za zboží stejného druhu na náklady prodávajícího.

7. Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

V. Závěrečná ustanovení

1. Pokud ze smlouvy vyplývá odchylný obsah záruky či způsob uplatnění reklamace, má smluvní úprava přednost před ustanoveními tohoto reklamačního řádu.

2. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyly-li uplaněny v záruční době.

Reklamační řád platí od 1. ledna 2007. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.